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购车3年变速箱问题频现,谁能给个说法?_汽车频道_东方资讯
发布日期:2020-06-06 06:38   来源:未知   阅读:

“在质保期变速箱出现了问题,当时打电话咨询4S店,客服没提醒我把车送到店里检测,只是告诉我处理问题的方法,说这样就行了。结果过了质保期该故障频现,去店里检测却要收取巨额费用,这让我难以接受。”3日,市民张先生向记者反映。

据张先生讲,他妻子于2017年1月,在大同市魏都大道新南站附近的一汽-大众谷氏4S店购买了一款大众迈腾330TSI轿车,到现在跑了3万多公里,一直都是按要求定期在4S店保养。2019年12月的一天,他妻子开车途中突然发现仪表盘提示,变速箱处于紧急运行模式,再继续行驶发现汽车故障灯亮起。因为当时该车还在质保期内,他妻子打电话咨询4S店,客服让她把车熄灭后重新启动试试,如果故障灯消失就说明没事。按照客服说的方法,他妻子重启后发现车子故障灯消失了,因此他们也没去4S店进行车辆检查。今年3月的一天张先生跑高速时,仪表盘又提示变速箱故障问题,由于当时他在外地回不来,就按照上次4S店客服教的办法处理了。到了5月,相同的故障开始频繁出现,张先生把车开到4S店检测,维修人员检测后告知,是变速箱机电单元坏了,由于车辆质保期已过,更换、维修等费用共需16000多元。

张先生认为,这样的处理方法让他很不满意。“汽车在质保期就出现了这样的问题,我当时打电话咨询,4S店并没有提醒到店检测。如今出保了,4S店却说车没到店里检测,没有相关记录,需要我自己承担责任和费用,这不是忽悠人吗?”

记者随即采访一汽-大众谷氏4S店,一位李姓负责人说,按照有关规定,张先生反映的这个问题,因为在质保期没到店里检测。如今过了质保期检测出的问题,店里难以承担责任。

编辑:菅雨婷

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